RETOURS
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# POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — CHALINA PARIS
Chez **Chalina Paris**, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des pièces de qualité. Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, voici notre politique détaillée pour effectuer votre retour en toute sérénité.
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### 1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
#### Conditions strictes de retour :
* L'article doit être **strictement neuf**, non porté, non lavé, sans odeur (parfum, fumée) et sans trace de maquillage.
* L'article doit être renvoyé dans son **emballage d'origine** avec toutes ses étiquettes attachées.
* Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles de lingerie, maillots de bain, bijoux d'oreilles et accessoires intimes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour dès lors qu'ils ont été déballés ou essayés.
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### 2. Procédure obligatoire de retour
Pour des raisons de logistique et afin de protéger la confidentialité de nos locaux, **aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client**.
1. **Demande de retour :** Envoyez un e-mail à **support.chalinaparis@gmail.com** avec votre numéro de commande et le nom du ou des articles à retourner.
2. **Autorisation & Adresse :** Notre équipe vous transmettra une autorisation de retour ainsi que l'adresse exacte du centre logistique partenaire vers lequel réexpédier votre colis.
3. **Expédition :** Renvoyez votre article dans son emballage d'origine.
> ⚠️ **IMPORTANT :** Ne renvoyez sous aucun prétexte votre colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition initiale. Tout colis renvoyé sans accord préalable ou à une adresse non communiquée par notre SAV sera refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
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### 3. Procédure impérative pour produit endommagé ou défectueux (48 heures)
Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle avant son expédition. Si toutefois vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport :
* Vous devez obligatoirement le signaler à notre SAV (*support.chalinaparis@gmail.com*) dans un délai maximum de **48 heures suivant la livraison**.
* Votre message doit obligatoirement inclure :
1. Votre numéro de commande.
2. Une description précise du problème.
3. **Au moins 2 photos nettes** montrant clairement le défaut constaté ainsi que l'étiquette du colis.
Après validation du défaut par nos services, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (frais d'envoi inclus) sera immédiatement effectué. Passé ce délai de 48h, toute demande sera traitée sous la procédure d'une rétractation classique.
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### 4. Frais d'expédition et de retour
* **Frais de retour (à la charge du client) :** Les frais d'expédition liés au renvoi de l'article vers notre centre logistique sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Chalina Paris ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis par le transporteur choisi.
* **Frais d'envoi initiaux (Livraison d'aller) :** En cas de retour de la **totalité de votre commande** sous 14 jours, les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard le moins cher) vous seront remboursés. En cas de **retour partiel** (vous conservez au moins un article de la commande), les frais de livraison initiaux restent acquis à la boutique et ne sont pas remboursés.
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### 5. Échanges et Nouvelles Commandes
Afin d'assurer la gestion la plus rapide de votre dossier, nous ne procédons pas aux échanges directs de taille ou de couleur.
* Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit d'effectuer le retour de votre article initial selon la procédure ci-dessus pour obtenir son remboursement.
* Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande directement sur notre boutique en ligne.
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### 6. Modalités de Remboursement
Une fois votre colis réceptionné, inspecté et validé par notre centre logistique :
* Vous recevrez un e-mail de confirmation d'inspection.
* Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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### Contact du Service Client
Pour toute question ou pour démarrer une procédure de retour :
* **E-mail :** support.chalinaparis@gmail.com
* **Horaires :** Du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00.
